Garantías y periodo de estabilización

Garantías y periodo de estabilización

Los primeros 30 a 90 días tras la entrega definen la relación con el cliente. Una garantía clara y un periodo de estabilización bien ejecutado separan un cierre exitoso de un conflicto costoso.

Revisión de entrega

El ingeniero y el supervisor recorren la sala técnica recién entregada con lista de verificación en mano. Confirman parámetros, accesos y documentación antes de firmar el acta. Esta revisión formal marca el inicio del periodo de garantía y evita reclamos ambiguos después.

Alcance de garantía

El técnico señala los tres frentes que la garantía sí cubre: defectos de fabricación, mala instalación y configuración incorrecta. Todo lo demás queda fuera por escrito. Definir el alcance desde el primer día reduce discusiones y protege al equipo de mantenimiento.

Exclusiones por escrito

Dos carpetas abiertas sobre el escritorio comparan cobertura y exclusiones del contrato. Daños por terceros, descargas eléctricas, mal uso y cambios hechos por el cliente no están cubiertos. Documentar estas exclusiones con firma del cliente cierra la puerta a interpretaciones.

Solicitud del cliente

El cliente levanta una solicitud formal en la mesa de atención y recibe un folio con plazo de respuesta. El registro ordena el flujo: diagnóstico, visita y cierre documentado. Sin folio no hay seguimiento, y sin seguimiento la garantía se vuelve terreno de reclamos verbales.

Estabilización programada

Durante los primeros 30 a 90 días, el técnico ajusta sensores y calibra equipos en visitas programadas. Estos recorridos detectan detalles que solo aparecen con la operación real. El periodo de estabilización convierte esos hallazgos en ajustes, no en fallas.