Gestión de Incidentes con HxGN OnCall Dispatch

Gestión de Incidentes con HxGN OnCall Dispatch

HxGN OnCall Dispatch centraliza la gestión de operaciones en tiempo real: recepción de incidentes, asignación de recursos y monitoreo de la respuesta. La lección recorre el flujo completo, desde la llamada inicial hasta el cierre con trazabilidad.

Recepción de la llamada

El operador recibe la llamada y registra el incidente en un formulario estructurado. La captura ordenada de datos —ubicación, tipo y prioridad— establece la base para una respuesta coordinada y sin ambigüedades.

Asignación de recursos

Desde el panel lateral se selecciona la unidad adecuada según disponibilidad, cercanía y tipo de incidente. El despacho queda registrado y la unidad asignada recibe la notificación con los datos esenciales del evento.

Monitoreo de la respuesta

El supervisor sigue en pantalla dividida el mapa con la ruta de la unidad y el estado del incidente. Esta visibilidad en tiempo real permite ajustar recursos y anticipar demoras durante la operación.

Cierre y trazabilidad

Al concluir la atención, el analista revisa el reporte y consolida la información del incidente. El historial documentado respalda la auditoría, el análisis posterior y la mejora continua de los protocolos.

Flujo operativo integrado

Las cuatro etapas —recepción, asignación, monitoreo y cierre— operan sobre una misma plataforma. La continuidad del dato evita reprocesos y sostiene la coordinación entre operadores, despachadores y supervisores.