Entrevista con el cliente: la necesidad real

Entrevista con el cliente: la necesidad real

Entrevistar al cliente es descubrir la necesidad real detrás de la solicitud inicial. Escuchar, preguntar y recorrer el sitio evita supuestos costosos antes del levantamiento técnico.

Escuchar antes de proponer

La entrevista abre con preguntas abiertas y escucha activa. El técnico registra en su tablet lo que el cliente necesita, no lo que supone. Entender el contexto del negocio orienta todo el levantamiento técnico posterior.

Ubicar la necesidad en el espacio

El cliente señala en el plano o en el local dónde ocurre el problema. Esa referencia física aclara zonas críticas, flujos de trabajo y restricciones que no aparecen en documentos. Conviene confirmar cada punto señalado antes de anotarlo.

Preguntas que abren información

Un cuestionario guía la conversación sin rigidizarla. Preguntas sobre uso, horarios, crecimiento esperado y problemas actuales revelan la necesidad real. El cliente describe su operación y el técnico detecta requisitos implícitos.

Recorrer el sitio con el cliente

Caminar el área de trabajo muestra condiciones que la entrevista sola no revela. El cliente explica con gestos cómo usa cada espacio y qué espera del proyecto. Este recorrido valida lo hablado y descubre detalles de instalación.

Cerrar con alcance y supuestos

La reunión termina revisando juntos el alcance acordado y los supuestos del proyecto. Marcar lo incluido y lo excluido evita malentendidos y cambios posteriores. El cliente confirma por escrito lo que espera recibir.